- لبخند
نقطه مشترک تمام فروشندگان موفق دنیا داشتن لبخند بر لب است. لبخند قدرت شگفت انگیزی دارد و یکی از بهترین راه های به دست آوردن دل مشتری است.
2. مستقیم نگاه کردن
هنگامی که در ارتباط با یک نفر به چشمان او نگاه می کنید در واقع در حال ارزش گذاری به ارتباط خود هستید. پس حتما این روش در ارتباط شما با مشتری هم اثر ویژه ای خواهد گذاشت.
3. ژست و حرکت بدن در هنگام سخن
یکی از راه های انتقال درست مفاهیم در ارتباط با افراد، برخورداری از حرکات صحیح بدنی است. بسیاری از فروشندگان بزرگ با بهره گیری از این روش پیام خود را مفید و موثر جلوه می دهند.
4. در دید بودن
منظور از دیده شدن این نیست که از گزینه های کم اثری مثل فیگور گرفتن و یا کلاس گذاشتن استفاده کنید. سعی کنید متناسب با کسب و کار خود بهترین راه های جلب توجه مشتری را انتخاب کنید؛ گاهی یک سلام دوستانه می تواند توجه مشتری را به سمت ما معطوف کند.
5. صوت و آوا
یکی دیگر از راه های نفوذ بر دل طرف مقابل بهره مندی از صدایی دلنشین و عمیق است. همین امر در فروش و در ارتباط با فروشنده نیز تاثیر ویژه ای دارد. صوت و لحن طنین انداز شما با مشتری موثر بودن ارتباطتان را تضمین خواهد کرد.
6. ادب
بدون شک نقش ادب و شخصیت هر فرد در ارتباط سازنده و نتیجه بخش بسیار حائز اهمیت است. مشتری در برخورد با فروشنده ای که از این لحاظ بهره چندانی ندارد دلسرد شده و حتی ذهنیت و خاطره بدی را با خود حمل خواهد کرد. یکی از مهم ترین روش های ارتباط غیر کلامی با مشتری داشتن اخلاق خوب است.
7. تماس فیزیکی
ارتباط فیزیکی به جا و صحیح، در شکل گیری رابطه ای دوستانه با مشتری و نفوذ بر دل او موثر است. برای مثال به موقع دست دادن، گذاشتن دست بر روی شانه مشتری و اقداماتی شبیه به این موارد حس همدلی را بین مشتری و فروشنده تقویت خواهد نمود.
8. شناخت محیط ارتباطی
فروشندگان حرفه ای مشتریان خود را به خوبی می شناسند و آن ها را در تمامی لحظات همراهی می کنند. در واقع یک فروشنده حرفه ای در غم و شادی در کنار مشتری خود خواهد بود.
گردآورنده:
رضا سلیمی
نویسنده:
رضا سلیمی
مدیربازاریابی و فروش
مدرس و مشاور صنعت پخش
