وظایف راننده-موزع در شرکتهای توزیع و پخش

وظایف راننده_موزع در شرکتهای پخش

در شرکتهای پخش وتوزیع کالا یکی از حلقه ای مهم فرایند توزیع کالا است؛ در این فرایند رانندگان یا موزعین پخش به عنوان یکی از نیرو های صف سازمان تاثیر بسزایی بر ارتباطات و نقش رضایت مندی مشتری دارد.در شرکت های پخش این سمت با نام های راننده توزیع؛ پیمانکار پخش؛ موزعنامیده می شود. در شرکت های کوچک و متوسط ارتباط سرپرست فروش با این رانندگان زیاد است. زیرا واحد مستقلی وجود ندارد.اما در شرکت های بزرگ به تناسب ساختار واندازه شرکت امکان دارد که این افراد تحت نظر واحد جداگانه به نام واحد نقلیه و ترابری قرار می گیرد .

منظور مان از راننده یا موزع یا پیمانکار کسی است که مستقیم با تحویل بار به مشتری(سوپر مارکت یا فروشگاه ) سرو کار دارد. در برخی از شرکت های پخش بزرگ در کنار راننده یک نفر موزع هم برای چیدمان بار در فروشگاه یا محل مشتری وجود دارد که علاوه بر تحویل محصولات و مسئول رسیدگی به تسویه حساب با مشتری هم می باشد.با این حال در برخی از شرکت های توزیع علاوه بر راننده و موزع یک نفر به اسم تحصیل دار پخش وجود دارد؛ که مامور وصول مطالبات با مشتری است.

برخی از مسئولیت های یک راننده یا موزع شامل :

1. حمل و بارگیری کالا تا محل مشتری به صورت سالم.
2. تحویل بار به مشتری و تکمیل اسناد و فاکتور ها و رسیدها.
3. بازاریابی پنهان محصولات و ترغیب سازی مشتری به خرید کالا.4-تحویل ضایعات کالا ناشی از کیفیت یا برگشت محصولات با رضایت.
4. تحویل ضایعات کالا ناشی از کیفیت یا برگشت محصولات با رضایت.
5. انجام تحقیقات بازار میدانی و رصد رقبا با جمع‌آوری اطلاعات بازار و ارسال به سرپرستان فروش.
6. تعامل سازنده با فروشندگان (بخصوص فروشندگان ثبت سفارش تلفنی).
7. ایجاد تصویر سازنده و مثبت از برند کالایی.
8. انتقال شکایت مشتری به فروشنده مسیر و سرپرستان فروش.
9. نظافت خوردو و داشتن تجهیزات لازم در فصل های متعدد سال.
10. مدیریت زمان تحویل بار از شرکت و تحویل بار به مشتری.
11. تسویه حساب با شرکت و مشخص بودن مانده مطالبات نزد مشتری در پایان روز

راهکاری های افزایش بهره روی در رانندگان:

با توجه به اینکه رانندگان مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند و هر گونه مسئله ای که باعث ایجاد اخلال در نظام توزیع گردد؛ موجب نارضایتی مشتری می گردد و افزایش کیفیت توزیع شامل (تکمیل بودن سبد محصولات؛ زمان مناسب؛ رفتار مناسب؛ حل تعارض) می تواند در افزایش کیفیت راندمان توزیع تاثیر مستقیم و بسزایی داشته باشد. برخی از این راهکارها شامل :

1. تجهیز ناوگان توزیع به جی پی اس برای ردیابی و تحلیل مسیر و زمان توزیع
2. آموزش فرایند شناسی و محصول شناسی به رانندگان.
3. گرفتن بازخورد هفتگی از رانندگان از اطلاعات بازار .
4. ممیزی ماهی یک بار کلیه مراحل از سفارش گذاری تا تحویل بار به جهت شناسایی نقاط بحرانی .
5. استفاده از نرم افزاری های مسیر یابی به جهت ارسال بار با کمترین زمان و بیشترین بازدهی.
6. گرید بندی و منطقه بندی مسیر توزیع و مشتریان با توجه به اهیمت زمان توزیع.
7. برگزاری مراسم تقدیر و تشکر از رانندگان برتر با شاخص های توزیعی به جهت ایجاد الگو قرار گرفتن برای سایر رانندگان.
8. آموزش های از قیبل آموزش حل تعارض؛ مذاکره با مشتریان ناراضی؛ محصول شناسی.
9. آموزش و آزمون قبل از استخدام و ایجاد دوره آموزشی به صورت استاد – شاگردی.

گردآورنده:

رضا سلیمی

مدیریت سایت

نویسنده:

رضا سلیمی

مدیربازاریابی و فروش

مدرس و مشاور صنعت پخش